Profilo
Costruisco agenti AI che gestiscono operazioni reali. AI Engineer con 6 anni di esperienza nel progettare, rilasciare e gestire in produzione sistemi di automazione e Generative AI: agenti LLM, RAG, orchestrazione multi-agente e automazione dei processi, seguiti end to end dall'analisi dei processi a evals, guardrail e monitoraggio. Da Business Analyst, ogni progetto parte da un KPI e finisce con un risultato misurato. Problem solver pratico e team player: l'AI deve assorbire la routine perché le persone si concentrino sul lavoro che richiede giudizio.
Esperienza
AI Automation Engineer · Team Lead da gen 2026
Mar 2024 – oggi
Acrh Software · consulenza software · remoto, Malta
Widget AI di customer support su Zendesk (unico engineer, 6 mesi)
- Problema
- ~4.000 ticket al giorno gestiti a mano; nei picchi la prima risposta arrivava dopo 18 min.
- Soluzione
- Un widget chat che risponde nella lingua del cliente, verifica gli account loggati, risolve le richieste e passa i casi complessi a un operatore in Zendesk con tutto il contesto.
- Stack
- n8n · LangChain / LangGraph · GPT-4o mini · Pinecone · MongoDB · Redis · Langfuse
- Risultato
- 70%ticket risolti dall'AI, 24/718 min → 3 s1ª risposta2.5 → 3.8CSAT0.6 → 0.9score RAG
CRM custom con alert in tempo reale (Team Lead, 3 AI engineer, sprint di 2 sett.)
- Problema
- Supporto, vendite e management usavano tool separati e scoprivano i problemi tardi.
- Soluzione
- Un CRM unico in cui ogni team vede i propri clienti, riceve un alert appena succede qualcosa e usa un assistente AI che instrada le richieste e risponde dalla knowledge base; QA per milestone, Zendesk come benchmark.
- Stack
- TypeScript · Kubernetes · Kafka (con team ML) · AWS · Tableau · Voiso · Telegram
- Risultato
- 1,000+utenti10–20kmessaggi al mese0alert in attesaMVPconsegnato, QA finale
- Prossimo
- LLM on-premise (Qwen 3, Qdrant) con ML e DevOps: dati in-house, costi e latenza ridotti, filtro dati sensibili prima delle chiamate a LLM esterni, fine-tuning in preparazione.
Content Factory di agenti autonomi
- Problema
- Decine di siti brand da produrre ogni mese, senza un team contenuti per realizzarli.
- Soluzione
- Una pipeline di agenti che studia un tema o un sito di esempio, scrive i contenuti, genera le immagini, applica la SEO e pubblica il sito sui server del cliente.
- Stack
- Agenti Hermes · MCP · Claude Code · Codex · Perplexity · GPT-6 Astra
- Risultato
- ~100siti al mese5–10 minper sito~€5costo per sito
Assistenti di reparto su Microsoft Teams e assistente FAQ per il sito
- Problema
- Domande di routine HR, Finance e Legal dai dipendenti; nessun self-service sul sito.
- Soluzione
- Un assistente per reparto in Teams che risponde dai documenti aziendali; un assistente sul sito che risponde dalla knowledge base e raccoglie lead via email.
- Stack
- Copilot Studio · Azure OpenAI · Databricks · SharePoint
- Risultato
- 3reparti coperti 24/7FAQ + leadgestiti sul sito
AI Automation Agent Developer
Nov 2020 – Feb 2024
8 Four Agency · agenzia marketing · remoto, Dubai
Widget AI lead generation per cliente immobiliare
- Problema
- Lead via email e risposte tardive dei manager: acquirenti persi.
- Soluzione
- Un assistente sul sito che presenta gli immobili, raccoglie i contatti, avvisa il manager su Telegram, invia un follow-up e fissa un incontro in un click.
- Stack
- OpenAI · Make · Airtable · Voiceflow · Telegram · Google Calendar
- Risultato
- +15%lead+15%ricavi cliente5manager formati
Chatbot e voice agent per clienti dell'agenzia
- Problema
- I clienti dovevano rispondere a ogni ora senza assumere personale.
- Soluzione
- Chatbot su WhatsApp, Instagram e Telegram che qualificano ogni contatto nel CRM; voice agent per HR, vendite e chiamate outbound.
- Stack
- OpenAI · Anthropic · n8n · Apps Script · Vapi · Retell · Twilio · ElevenLabs
- Risultato
- 1,000+conversazioni al mesecold → hotpipeline automatica
Siti clienti e operations dell'agenzia
- Problema
- Clienti con siti urgenti; i processi dell'agenzia non scalavano oltre 200 persone.
- Soluzione
- 20+ siti clienti progettati, sviluppati e pubblicati end to end; tutti i processi agenzia rifatti in ClickUp (onboarding HR, analytics, scheduling).
- Stack
- ClickUp · Google Workspace · Next.js · Astro
- Risultato
- 20+siti consegnati50 → 200persone servite
Business Analyst
Dic 2017 – Set 2020
Gruppo automotive · 1.000+ dipendenti · Roma
Dashboard KPI (Power BI, SQL, AWS) e controllo fornitori per una flotta di 200.000 veicoli
- Risultato
- −25%stock fermo€2–3M/annofatture fornitori controllate4analisti formati
Certificazioni Hugging Face AI Agents · DeepLearning.AI Evaluating AI Agents & Prompt Engineering · Anthropic Academy Claude API · LangChain Academy LangGraph · Make (Web3Unity) · n8n (Mask)
Lingue Ucraino madrelingua · Italiano C2 · Inglese C1 · Russo C1 · Spagnolo B1